En respuesta a las interrupciones de señal telefónica e internet, el municipio hace un llamado a la comunidad a formalizar sus reclamos para visibilizar la problemática y hacer valer sus derechos como consumidores.

Para los combarbalinos, estar conectados es fundamental. Ya sea para el trabajo, los estudios, emergencias o simplemente para mantener el contacto con nuestros seres queridos, la conectividad es una necesidad básica. Sin embargo, sabemos lo frustrante que resulta lidiar con fallas constantes y cortes prolongados en los servicios de telecomunicaciones que afectan a distintos sectores de nuestra comuna.

Ante esta situación, la Municipalidad de Combarbalá recuerda a todos los vecinos que tienen el pleno derecho de exigir un servicio de calidad y, en caso de interrupciones, solicitar las compensaciones correspondientes a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).

⚖️ El derecho a la compensación

Es importante que la comunidad sepa que, al momento de ingresar un reclamo formal, el usuario puede solicitar expresamente el descuento y la indemnización proporcional al periodo exacto en el que estuvo sin servicio. No obstante, para que esto se haga efectivo, es indispensable realizar el trámite oficial.

💻 ¿Cómo ingresar un reclamo paso a paso?

Para facilitar este proceso, detallamos a continuación los 6 pasos para ingresar un reclamo a través de la plataforma web de SUBTEL, un trámite que puede realizarse de manera digital y segura:

  • Paso 1: Ingresar a la página web oficial www.subtel.gob.cl.

  • Paso 2: En la página principal, buscar y seleccionar la opción «INGRESO DE RECLAMOS».

  • Paso 3: Hacer clic en la alternativa «PORTAL DE RECLAMOS».

  • Paso 4: Ingresar al sistema. Para mayor facilidad, esto se puede realizar utilizando la CLAVE ÚNICA, o bien, registrándose como un nuevo usuario.

  • Paso 5: Completar el formulario con los antecedentes. En esta etapa se debe detallar:

    • Datos del titular: RUT de la persona que contrató el servicio.

    • Servicios afectados: Número(s) de teléfono o identificadores de la conexión con problemas.

    • Pruebas: Se pueden adjuntar documentos (exclusivamente en formato PDF) que den sustento al reclamo.

  • Paso 6: Esperar la confirmación. Tras enviar el formulario, el usuario recibirá un correo electrónico (desde la dirección no-reply@subtel.cl) notificando el número de ingreso y la categorización del reclamo para hacerle seguimiento.

🤝 Un llamado a la acción comunitaria

Hacemos un llamado a todos los vecinos de Combarbalá a no dejar pasar estas deficiencias en el servicio. Reclamar formalmente no solo ayuda a resolver el problema individual, sino que permite visibilizar a nivel central las deficiencias de infraestructura y señal que sufrimos en nuestra tierra.

Para dudas o consultas adicionales sobre este proceso, SUBTEL mantiene habilitado su Fono de Informaciones gratuito: 800 13 13 13.

¡En Combarbalá nos informamos y hacemos valer nuestros derechos!